Durante el año pasado, los usuarios de la banca presentaron 6.5 millones de reclamaciones por posible fraude, éstas representan 75% del total de quejas registradas, es decir, 8.7 millones. Mario di Costanzo Armenta, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que del total de las reclamaciones 6.4 millones (25% más que en 2016), fueron a través de tarjeta de crédito y débito. Por plástico, 58% de las reclamaciones por posible fraude fueron por tarjetas de crédito, es decir, tres millones 700 mil 205, mientras que el porcentaje restante fue para la tarjeta de débito con dos millones 707 mil 706. En la tarjeta de crédito el monto reclamado ascendió a seis millones 859 mil pesos, mientras que en la tarjeta de débito fue de tres millones 580 mil pesos, pese a ser menor el monto el presidente de la Condusef dice que esta situación es preocupante, pues en muchos de los casos se trata de la nómina de los trabajadores. Por primera vez la Condusef, realizó un análisis por tipo de plástico, de los tres millones 700 mil 205 reclamaciones por un posible fraude en tarjeta de crédito, 40% fueron con tarjeta clásica, 35% con tarjeta oro, 22% con platino y el resto empresarial. POR CANAL El comercio electrónico fue el medio por donde se originó el fraude que más reclamaciones recibió con 3.3 millones, lo que representa 51% de las 6.4 millones. Di Costanzo Armenta estableció que antes las quejas por un posible fraude en comercio electrónico representaban 7%, mientras ahora son la mitad de las reclamaciones (51%) lo que significa que éstos han crecido 103% comparado con 2016. El monto reclamado en este rubro asciende a tres millones 768 mil pesos durante 2017, monto casi el doble del registrado un año antes con un millón 866 mil pesos. La probabilidad de tener un fraude en comercio electrónico es mayor, si el usuario y el comercio no adoptan las medidas preventivas suficientes”, aseguró el presidente de la Condusef. Por otro lado, en el 2017 hubo un total de dos millones 58 mil 265 reclamaciones de tarjeta de crédito y débito por Terminal Punto de Venta (TPV), 22% menos reclamos que en 2016, representando un monto reclamado total de 4 mil 286 mdp y un porcentaje de abono de 63 por ciento. Además, se presentaron 220 mil 526 reclamaciones de tarjeta de crédito y débito en cajero automático (ATM), 11% menos que en 2016, representando un monto reclamado total de 762 mdp y un porcentaje de abono de 17 por ciento. -- DINERO EN IMAGEN