Para fortalecer la cercanía entre el Gobierno de Jalisco y la ciudadanía, así como brindar atención oportuna a sus necesidades, la Dirección General de Atención Ciudadana (DGAC), mantiene diversos mecanismos de escucha, orientación y acompañamiento para facilitar la gestión de solicitudes y el acceso a servicios y programas sociales. Del 6 de diciembre de 2024 al 26 de octubre de 2026 la Dirección, adscrita a la Secretaría General de Gobierno, recibió y canalizó 7 mil 641 solicitudes ciudadanas, de las cuales 5 mil 245 cuentan con cierre favorable reportado por las dependencias responsables. “Cuando una persona se acerca al gobierno, muchas veces lo hace porque tiene una necesidad, enfrenta un problema o simplemente no sabe a qué institución acudir (...) Somos un vínculo entre las personas y las instituciones, nuestra tarea es escuchar, orientar, gestionar y acercar los servicios y programas públicos a quienes los necesitan”, indicó Elizabeth Alcaraz Virgen, Directora General de Atención Ciudadana. La Dirección recibe las peticiones que la ciudadanía dirige al Gobernador del Estado y al Secretario General de Gobierno. En cada caso, se analiza el planteamiento, identifica la dependencia con atribuciones para atenderlo, emite el oficio de canalización y da seguimiento hasta conocer la respuesta. De las 7 mil 641 solicitudes, 100 por ciento fue turnado a la instancia correspondiente; 5 mil 245 tienen cierre favorable, lo que representa 68.6 por ciento. El resto está pendiente de cierre administrativo o de actualización de estatus. “Buscamos que las personas no solamente presenten una solicitud, sino que puedan conocer qué sucedió con ella”, señaló Alcaraz Virgen, quien agregó que este seguimiento permite identificar áreas para fortalecer la coordinación entre instituciones. En el mismo periodo la Dirección atendió por todos sus canales a 11 mil 890 personas, a quienes brindó orientación personalizada sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo. Cabe precisar que una misma persona puede realizar o representar varias gestiones ante las dependencias correspondientes, por lo que el número de gestiones atendidas no necesariamente equivale al número de personas atendidas.

Mediante convenios y mecanismos de colaboración, la Dirección General de Atención Ciudadana gestiona apoyos concretos para la población como 50 por ciento de descuento en multas, recargos e infracciones estatales, en coordinación con la Secretaría de la Hacienda Pública y conforme a los criterios aplicables. Así como 50 por ciento de descuento en pasajes de diversas líneas de autobuses para personas de grupos prioritarios. También actas de nacimiento a un tercio de su valor actual, gestión de descuentos y convenios de pago para regularizar adeudos del SIAPA y trámites gratuitos con el Colegio de Notarios del Estado de Jalisco. “Son acciones que pueden parecer pequeñas cuando se ven de manera aislada, pero representan un apoyo concreto para la economía de las familias”, subrayó Alcaraz Virgen. La Dirección General de Atención Ciudadana también difunde convocatorias de programas sociales, becas, empleo, servicios jurídicos, jornadas de salud y apoyos para mujeres, personas adultas mayores, personas con discapacidad y otros grupos prioritarios. “Mantener informada a la ciudadanía también es una forma de atenderla, porque cuando las personas conocen sus derechos y los canales adecuados, tienen más herramientas para resolver sus necesidades” indicó la Directora General. “Detrás de cada petición hay una persona, una familia o una comunidad que espera ser escuchada. Un gobierno cercano no solamente es aquel que escucha a la ciudadanía, sino aquel que facilita que sus necesidades lleguen a las instituciones que pueden atenderlas”, concluyó. La Dirección General de Atención Ciudadana no sustituye las funciones de las dependencias responsables de cada servicio o programa: su labor es facilitar el vínculo, orientar, gestionar y dar seguimiento. Para saber más: Las oficinas se encuentran en la planta baja del Palacio de Gobierno del Estado de Jalisco, con domicilio en calle Ramón Corona #31, en el Centro Histórico de Guadalajara.

-Teléfonos: 800 525 4726, 33-3668-1804 y 33-3668-1863. -WhatsApp: 33-5105-3074. -Facebook: Atención Ciudadana Jalisco. -Portal Comunícate con el Gobernador: www.jalisco.gob.mx/atencion-ciudadana/comunicate-con-el-gobernador .