Las empresas de autofinanciamiento de automóviles encabezan las quejas de los consumidores ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona del Bajío, con 509 reclamaciones registradas de enero a septiembre, informó su titular, Emmanuel Alejandro Valenzuela Alcaraz. El funcionario detalló que durante ese periodo la dependencia recibió un total de 2 mil 968 quejas, relacionadas principalmente con compañías de autofinanciamiento, tiendas departamentales y proveedores de ventas por internet. Después de las empresas dedicadas al autofinanciamiento, las tiendas departamentales acumularon 262 reclamaciones, mientras que las operaciones de comercio electrónico sumaron 194. Entre los proveedores con más reportes destacan Amazon, con 107 quejas; Nueva Walmart de México, con 101, y Autofinanciamiento de Automóviles Monterrey, con 85. Cancelación de contratos, entre los principales motivos de queja

Valenzuela Alcaraz explicó que las inconformidades más frecuentes están relacionadas con la negativa de los proveedores a entregar productos o prestar servicios, el incumplimiento de garantías, los obstáculos para cancelar contratos y las dificultades para realizar cambios, devoluciones o recibir bonificaciones. En el caso de las compañías de autofinanciamiento, señaló que uno de los problemas recurrentes surge cuando los consumidores deciden cancelar los contratos que firmaron para adquirir un automóvil. El titular de la ODECO indicó que, bajo las condiciones que describió, los consumidores cuentan con cinco días hábiles para rescindir el contrato sin afectaciones. Si la empresa rechaza la solicitud dentro del plazo correspondiente, pueden acudir a la dependencia para presentar una reclamación. Como medida preventiva, recomendó realizar la petición de cancelación por escrito, ya sea mediante el correo electrónico oficial de la compañía o a través de un documento del que se conserve constancia de recepción. De esta manera, explicó, los consumidores pueden acreditar que solicitaron la cancelación y recurrir a la ODECO si el proveedor no respeta su petición. Hasta tres audiencias para buscar una conciliación

Otra de las causas de reclamación corresponde a la negativa de las empresas a hacer válidas las garantías de los productos. Sobre el procedimiento de atención, Valenzuela Alcaraz explicó que, una vez presentada la queja, se programa una audiencia en la que el proveedor debe plantear una alternativa para resolver la inconformidad e intentar alcanzar un acuerdo con el consumidor. “Tenemos hasta tres audiencias para poder llegar a una conciliación”, precisó. No obstante, aclaró que el procedimiento puede concluir antes cuando ambas partes muestran disposición para resolver el conflicto. Amazon y Walmart concentran reportes por compras en línea

En el comercio electrónico, Amazon registró 107 quejas hasta septiembre. De acuerdo con el funcionario, una de las principales inconformidades está relacionada con la falta de entrega de productos adquiridos a través de la plataforma. “Lo que nos ha pasado mucho con Amazon es que no te preocupes, es que se pide el producto y no llega”, comentó. El titular de la ODECO señaló que, en los casos atendidos por la dependencia, generalmente se busca resolver las inconformidades mediante la conciliación con el proveedor. Por su parte, Nueva Walmart de México acumuló 101 reclamaciones. Entre los problemas reportados también figuran las entregas y el incumplimiento de garantías, particularmente en operaciones realizadas mediante su plataforma de comercio electrónico. Valenzuela Alcaraz advirtió que, cuando una compra se concreta con vendedores externos que utilizan un marketplace, es importante verificar quién comercializa el producto y consultar las referencias disponibles sobre el proveedor, en lugar de asumir que todas las operaciones corresponden directamente a la empresa que administra la plataforma. Recomiendan consultar el Buró Comercial antes de comprar

Ante el número de reclamaciones, el funcionario recomendó a los consumidores investigar los antecedentes de las empresas antes de realizar una compra o firmar un contrato. Para ello, recordó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con el Buró Comercial, una herramienta que permite consultar las quejas registradas contra distintos proveedores y conocer información sobre su comportamiento ante las reclamaciones. También aconsejó leer detenidamente los contratos, verificar la identidad y los datos fiscales de las empresas, solicitar comprobantes de pago y conservar los documentos relacionados con cada operación. Estas medidas, indicó, permiten a los consumidores contar con elementos para respaldar una reclamación en caso de incumplimiento y facilitar la atención de sus inconformidades ante las autoridades de protección al consumidor.