Tras las quejas por cobros automáticos indebidos tras la cancelación de servicios, la Profeco emitió una serie de recomendaciones dirigidas a los consumidores, informó Myrna María Encinas García, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Bahía de Banderas y Puerto Vallarta.

La funcionaria señaló que los proveedores están obligados a informar de manera clara si el servicio contratado incluye cargos automáticos recurrentes, especialmente en plataformas digitales o suscripciones.

Asimismo, explicó que, en caso de renovaciones automáticas, las empresas deben notificar al usuario con al menos cinco días de anticipación antes de realizar el cobro, lo que permite cancelar el servicio sin penalización alguna.

Myrna Encinas subrayó la importancia de concluir correctamente el proceso de cancelación, revisando las cláusulas relacionadas con plazos mínimos de contratación o posibles penalizaciones, además de solicitar y conservar un folio o comprobante que acredite la suspensión del servicio.

Finalmente, advirtió que si un proveedor realiza cargos posteriores a la cancelación sin justificación y se niega a reembolsarlos, los afectados pueden presentar una queja formal ante Profeco, a fin de iniciar un proceso de conciliación y recuperar su dinero.