De cara a la próxima temporada del Mundial de Futbol, la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en la zona Bahía de Banderas–Puerto Vallarta intensificará acciones preventivas, operativos de vigilancia y trabajo coordinado con el sector empresarial para garantizar prácticas comerciales justas, informó su directora, Myrna María Encinas García. En entrevista, la funcionaria explicó que, por instrucción del procurador Iván Escalante, se ha iniciado un acercamiento directo con asociaciones hoteleras, restauranteras y comerciales, con el objetivo de promover el cumplimiento de la ley y evitar abusos hacia los consumidores. “Estamos trabajando de manera preventiva con asociaciones, cámaras y comerciantes para que se mantengan dentro del marco legal y ofrezcan un mejor servicio. Buscamos que haya precios visibles, promociones claras y que no sean engañosas”, señaló. Encinas García destacó que brigadas de verificación ya recorren tiendas departamentales, restaurantes y diversos negocios, donde además de supervisar, se brindan asesorías para detectar áreas de mejora en la atención al cliente. Subrayó que, si bien en México existe libertad de precios, los proveedores están obligados a informar de manera clara y previa el costo de productos y servicios. “El problema es cuando el consumidor no sabe cuánto va a pagar. Por eso insistimos en que todo debe estar exhibido y detallado desde el inicio”, indicó. Respecto a prácticas comunes durante eventos de alta demanda, como la transmisión de partidos, aclaró que los establecimientos pueden ajustar precios, pero sin incurrir en discriminación ni imponer condiciones indebidas. “No pueden restringir el acceso a ciertas áreas ni cobrar de forma diferenciada sin que esté debidamente informado desde antes”, puntualizó. En el caso de restaurantes, reiteró que la propina no es obligatoria y que cualquier cargo adicional debe estar claramente especificado en el menú. “Los precios deben incluir lo que se ofrece. No se deben añadir costos extra por conceptos como cubierto o servicio si no están previamente informados”, enfatizó. Sobre las sanciones, explicó que los negocios que incumplan pueden ser objeto de medidas como la colocación de sellos de suspensión, además de multas económicas que dependerán de la gravedad de la infracción. En casos graves o reincidentes, podrían aplicarse acciones más severas. La directora de ODECO hizo un llamado a la ciudadanía a denunciar cualquier abuso, ya que esto permite a la autoridad actuar de manera oportuna. Para ello, recomendó conservar tickets, facturas o cualquier comprobante de compra, así como datos del establecimiento. “Es fundamental que las personas denuncien. Tenemos canales en redes sociales, vía telefónica y en nuestras oficinas. Todas las denuncias se atienden, pero necesitamos que nos proporcionen la información para poder intervenir”, señaló. Finalmente, invitó a los consumidores a informarse y ejercer sus derechos para evitar afectaciones a su economía durante el Mundial. “Que revisen los precios antes de consumir, que no se dejen presionar y que recuerden que tienen derechos. Nosotros estamos para apoyarlos”, concluyó.