Martha María Hernández Ramírez directora regional de la Defensa del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), señaló que durante este 2023 supuestamente no ha recibido quejas por parte de usuarios de Viva Aerobús, una agencia sumamente desprestigiada e incluso vetada por las agencias de San Luis Potosí.  En los últimos años, la sección especializada de Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur), ha denunciado en reiteradas ocasiones, los deficientes servicios de Viva Aerobús, aerolínea que ha cancelado constantemente vuelos y que no ha devuelto a los pasajeros ni su dinero, no se les ha apoyado con hospedaje y alimentos y tampoco se les ha agendado otro vuelo.  La directiva de Profeco, reconoció que no han recibido quejas referente al tema, pues incluso estimó que es posible que los conflictos “se hayan resuelto en el momento”.  Asimismo, dijo que las quejas por agencias de viajes, probablemente se resolvieron en el momento y no tuvieron que pasar a una queja formal ante la Profeco.